Chargé de service client (H/F) – Paris

Chargé de service client (H/F) - Paris

Paris, France | Charenton-le-Pont, France
Mobilité
Télétravail partiel possible
27000€ brut (Annuel)
De 3 à 10 année(s) d'exp.
Publié le 22/11/2024

Votre place dans l'organisation

Vous rejoignez le Service Client de Hype, en charge du suivi du dispatch de courses des clients et des appels/mails des clients.

L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine) par créneaux jour/soir/nuit et est accompagnée par des Référents.

Vos principales missions

Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour la réservation de taxis
Assurer un service de haute qualité et répondre aux demandes des clients
Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
Résoudre les problèmes et les plaintes des clients
Maintenir la base de données précise des réservations et des informations des clients
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service
Assister les chauffeurs : facilitation du travail des chauffeurs de taxi et résolution d’incidents
Écouter les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
Travail consécutif sur 5 jours
Horaires indicatifs 00h-08H30

La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

Votre profil

Diplômé(e) minimum ou équivalent Bac
Première expérience pertinente dans le domaine de la relation client exigée
Aisance technique sur les outils informatiques (smartphone, ordinateur, mail, app) et Office (Excel indispensable)
Autonomie, rigueur et organisation
Réactivité et adaptabilité
Maîtrise et gestion des priorités/facteurs de stress
Sens de l’écoute et de la communication
Excellent relationnel, travail en équipe
Maîtrise de l’anglais

Les + du poste

Entreprise engagée, novatrice et en fort développement
Flexibilité & mobilité – télétravail et bureaux à Paris (République) et Charenton-le-Pont (94)
100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)
100 % prise en charge mutuelle collaborateur et ses ayants droit
RTT
Participation & intéressement (selon les années)

Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.